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Estimado cliente para poder realizar la facturación de su compra es necesario dar aviso y enviar la información de facturación al momento de su compra. Por procesos internos, la empresa realiza la facturación de las ventas todos los días y se van haciendo cierres diarios, por eso es necesario anunciar al momento de la compra que va a requerir factura.

En caso de no dar aviso y no mandar información para facturación al momento de su compra, ya no se podrá realizar días posteriores a la compra ya que dicha venta pasará a facturarse como venta a público general con RFC genérico.

Para poder realizar la factura se necesita la siguiente información:

Agradecemos su comprensión.

 Atte:

CLF Químicos

Dirección General

Términos y condiciones envíos

La promoción de envíos gratis en compras de $1,500 o más será válida únicamente si:

Existe cobertura de entrega a domicilio por parte de la paquetería CASTORES.

El cliente elige la opción de envío “ocurre” a cualquier sucursal CASTORES de su elección.

El CP ingresado está dentro de una zona NO marcada como “Zona Extendida” por parte de otras paqueterías.

Los criterios de costo de envío están dentro de los rangos considerados por parte de la empresa.

En caso de que el CP del cliente se encuentra fuera de los rangos normales para entrega de las paqueterías se tendrán 2 opciones: #1 Enviar el pedido sin costo extra a “ocurre” la sucursal CASTORES más cercana al domicilio del cliente para que pueda ir a recoger su pedido a dicha sucursal. #2 Hacer el cálculo del costo extra de envío para zonas extendidas, comunicarle al cliente el costo extra para realizar el envío hasta su domicilio y la decisión quede por parte del cliente.

Para el envío de productos clasificados como “Materiales Peligrosos” se enviarán única y exclusivamente por CASTORES ya que con ellos contamos con permiso para el transporte de estas mercancías. En este caso, el cliente que haga compras donde se incluyen Materiales Peligrosos se tendrá que revisar si su Código Postal se encuentro dentro de la cobertura de CASTORES para entregas a domicilio, si no está dentro de la cobertura, el cliente tendrá que recolectar su pedido en la sucursal CASTORES más cercana la cuál se le notificará al momento de hacer su envío.

¿Cómo saber si mi CP esta en una zona extendida?

Ingresar a https://zonaextendida.com/ y ahí se puede consultar los destinos marcados como zona extendida.

¡¡¡IMPORTANTE!!! La consulta de las zonas extendidas es válida para todas las paqueterías menos FedEx ni ESTAFETA, si en el enlace te marca tu CP como una Zona NO Extendida con FedEx o Estafeta, no podrá tomarse en cuenta ya que no operamos con dichas paqueterías así que no podremos tomarlo en cuenta como una opción válida, entonces no se puede tomar en cuenta la información de FedEx ni Estafeta.

Para mayor información Ingresa a las Políticas de envío.

Política de devolución

1. **Devoluciones por Defecto o Producto Dañado:**
- Apreciamos tu satisfacción. Si recibes un producto con defectos o en malas condiciones, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción a través de [correo electrónico de contacto]. En estos casos, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te proporcionaremos un producto en perfecto estado sin costo adicional.

2. **Devoluciones por políticas de la paquetería:**
- Por políticas de la empresa CASTORES está marcado que si al momento de hacer la entrega el cliente no responde la llamada o no hay quien reciba el paquete, los choferes tienen instrucciones de devolver el paquete a la sucursal. Cuando llega a suceder esto, el cliente debe ir a recoger el paquete a la sucursal CASTORES, en caso de no poder ir a recoger y desea hacer la solicitud de una re-entrega a domicilio, esta se puede realizar pero con un costo extra el cual dependerá de lo que dicte la paquetería CASTORES y el costo correrá por parte del cliente. Es responsabilidad de todos los clientes dar seguimiento a sus pedidos para asegurar que sean recibidos.
En el caso de envíos por una paquetería distinta a CASTORES, dependerá de las políticas de cada paquetería para casos de intento de entrega sin éxito y se deberán seguir los lineamientos que cada paquetería marque dentro de sus políticas para solicitar una re-entrega.
Si el cliente no da el seguimiento a su pedido y la paquetería regresa el o los paquetes al remitente (ORVAG), el cliente deberá pagar el costo del envío por devolución que cobra la paquetería. En caso de que el cliente quiera que se le vuelva a enviar su pedido, el cliente deberá pagar el costo del envío de devolución más el costo del segundo envío a su domicilio, en caso de que el cliente ya no quiera pagar el costo de devolución al remitente y el segundo envío, podrá solicitar el reembolso de su dinero con una penalización de $450 por cada caja que haya sido regresada a la empresa.

3. **Devoluciones por Error del Cliente o Desistimiento sin Motivo:**
- Si necesitas devolver un producto debido a un error en tu elección o por cualquier motivo sin aparente defecto, se aplicará una tarifa de devolución de $300 pesos mexicanos por cada caja.

4. **Procedimiento de Devolución:**
- Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de [conta123clfquimicos@gmail.com] dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Indícanos la razón de la devolución y si es considerada una razón válida de devolución a criterio de la empresa CLF Químicos (ORVAG), te proporcionaremos una guía de envío prepagada o solicitaremos hagas el envío a nuestra dirección con envío por cobrar en destino. En caso de devoluciones por defecto o producto dañado, también te proporcionaremos una guía de envío prepagada.


5. **Condiciones de Devolución:**
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso o daño adicional.
- Asegúrate de incluir todos los productos y empaques originales.
- Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de procesar un reembolso o reemplazo.

6. **Reembolsos y Plazos:**
- Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o envío del producto de reemplazo en un plazo razonable. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.

7. **Contacto:**
- Para cualquier consulta o solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [conta123clfquimicos@gmail.com o al WhatsApp [477-138 9138].