Política de devolución

1. **Devoluciones por Defecto o Producto Dañado:**
- Apreciamos tu satisfacción. Si recibes un producto con defectos o en malas condiciones, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción a través de [correo electrónico de contacto]. En estos casos, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te proporcionaremos un producto en perfecto estado sin costo adicional.

2. **Devoluciones por políticas de la paquetería:**
- Por políticas de la empresa CASTORES está marcado que si al momento de hacer la entrega el cliente no responde la llamada o no hay quien reciba el paquete, los choferes tienen instrucciones de devolver el paquete a la sucursal. Cuando llega a suceder esto, el cliente debe ir a recoger el paquete a la sucursal CASTORES, en caso de no poder ir a recoger y desea hacer la solicitud de una re-entrega a domicilio, esta se puede realizar pero con un costo extra el cual dependerá de lo que dicte la paquetería CASTORES y el costo correrá por parte del cliente. Es responsabilidad de todos los clientes dar seguimiento a sus pedidos para asegurar que sean recibidos.
En el caso de envíos por una paquetería distinta a CASTORES, dependerá de las políticas de cada paquetería para casos de intento de entrega sin éxito y se deberán seguir los lineamientos que cada paquetería marque dentro de sus políticas para solicitar una re-entrega.
Si el cliente no da el seguimiento a su pedido y la paquetería regresa el o los paquetes al remitente (ORVAG), el cliente deberá pagar el costo del envío por devolución que cobra la paquetería. En caso de que el cliente quiera que se le vuelva a enviar su pedido, el cliente deberá pagar el costo del envío de devolución más el costo del segundo envío a su domicilio, en caso de que el cliente ya no quiera pagar el costo de devolución al remitente y el segundo envío, podrá solicitar el reembolso de su dinero con una penalización de $450 por cada caja que haya sido regresada a la empresa.

3. **Devoluciones por Error del Cliente o Desistimiento sin Motivo:**
- Si necesitas devolver un producto debido a un error en tu elección o por cualquier motivo sin aparente defecto, se aplicará una tarifa de devolución de $300 pesos mexicanos por cada caja.

4. **Procedimiento de Devolución:**
- Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de [conta123clfquimicos@gmail.com] dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Indícanos la razón de la devolución y si es considerada una razón válida de devolución a criterio de la empresa CLF Químicos (ORVAG), te proporcionaremos una guía de envío prepagada o solicitaremos hagas el envío a nuestra dirección con envío por cobrar en destino. En caso de devoluciones por defecto o producto dañado, también te proporcionaremos una guía de envío prepagada.


5. **Condiciones de Devolución:**
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso o daño adicional.
- Asegúrate de incluir todos los productos y empaques originales.
- Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de procesar un reembolso o reemplazo.

6. **Reembolsos y Plazos:**
- Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o envío del producto de reemplazo en un plazo razonable. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.

7. **Contacto:**
- Para cualquier consulta o solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [conta123clfquimicos@gmail.com o al WhatsApp [477-138 9138].

Estimado cliente para poder realizar la facturación de su compra se realizará de la siguiente manera:

#1 Si el pago lo hizo con Depósito bancario o transferencia directamente a la cuenta fiscal de la empresa, deberá anunciarnos vía WhatsApp al 477 138 9138 que va a requerir facturar su compra y así nosotros emitir la factura desde nuestro sistema.

    #2 Si el pago lo hizo con alguna tarjeta o Mercado Pago, ahora podrá hacer su factura directamente desde nuestra página. Solamente deberá ingresar al módulo o pestaña de facturación y seguir los pasos. Si está accesando desde su teléfono deberá seleccionar el ícono de 3 rayitas horizontales         y después dar clic en “Facturación”. Si está accesando desde su computadora en el menú principal esta el ícono de Facturación visible y ahí deberá dar clic para entrar directamente.

Una vez entrando al módulo de Facturación deberá ingresar su # de pedido y el monto de la compra para que el sistema lo pueda relacionar y así mandar a la siguiente ventana. En la siguiente ventana deberá ingresar sus datos fiscales y después dar clic en generar factura y de esa manera podrá descargar su factura después de haber realizado su compra en nuestra tienda en línea.

En caso de no dar aviso y no mandar información para facturación antes del último día de facturación de cada mes, ya no se podrá realizar días posteriores ya que dicha venta pasará a facturarse como venta a público general con RFC genérico.

¿Cuál es el último día de facturación de cada mes?

Por procesos internos de la empresa, los inventarios se realizan el último Viernes de cada mes y ese día se hace el cierre de ventas y facturación, por lo tanto será el último día para solicitar su factura. Ejemplo: En el mes de Agosto del 2025, el último día del mes es el Domingo 31 de Agosto (día no laboral en la empresa) y el inventario se hará el día Viernes 29 de Agosto, por lo tanto, ese será el último día de facturación del mes.

Agradecemos su comprensión.

Atte:

CLF Químicos

Dirección General