Política de devolución

1. **Devoluciones por Defecto o Producto Dañado:**
- Apreciamos tu satisfacción. Si recibes un producto con defectos o en malas condiciones, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción a través de [correo electrónico de contacto]. En estos casos, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te proporcionaremos un producto en perfecto estado sin costo adicional.

2. **Devoluciones por políticas de la paquetería:**
- Por políticas de la empresa CASTORES está marcado que si al momento de hacer la entrega el cliente no responde la llamada o no hay quien reciba el paquete, los choferes tienen instrucciones de devolver el paquete a la sucursal. Cuando llega a suceder esto, el cliente debe ir a recoger el paquete a la sucursal CASTORES, en caso de no poder ir a recoger y desea hacer la solicitud de una re-entrega a domicilio, esta se puede realizar pero con un costo extra el cual dependerá de lo que dicte la paquetería CASTORES y el costo correrá por parte del cliente. Es responsabilidad de todos los clientes dar seguimiento a sus pedidos para asegurar que sean recibidos.
En el caso de envíos por una paquetería distinta a CASTORES, dependerá de las políticas de cada paquetería para casos de intento de entrega sin éxito y se deberán seguir los lineamientos que cada paquetería marque dentro de sus políticas para solicitar una re-entrega.
Si el cliente no da el seguimiento a su pedido y la paquetería regresa el o los paquetes al remitente (ORVAG), el cliente deberá pagar el costo del envío por devolución que cobra la paquetería. En caso de que el cliente quiera que se le vuelva a enviar su pedido, el cliente deberá pagar el costo del envío de devolución más el costo del segundo envío a su domicilio, en caso de que el cliente ya no quiera pagar el costo de devolución al remitente y el segundo envío, podrá solicitar el reembolso de su dinero con una penalización de $450 por cada caja que haya sido regresada a la empresa.

3. **Devoluciones por Error del Cliente o Desistimiento sin Motivo:**
- Si necesitas devolver un producto debido a un error en tu elección o por cualquier motivo sin aparente defecto, se aplicará una tarifa de devolución de $300 pesos mexicanos por cada caja.

4. **Procedimiento de Devolución:**
- Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de [conta123clfquimicos@gmail.com] dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Indícanos la razón de la devolución y si es considerada una razón válida de devolución a criterio de la empresa CLF Químicos (ORVAG), te proporcionaremos una guía de envío prepagada o solicitaremos hagas el envío a nuestra dirección con envío por cobrar en destino. En caso de devoluciones por defecto o producto dañado, también te proporcionaremos una guía de envío prepagada.


5. **Condiciones de Devolución:**
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso o daño adicional.
- Asegúrate de incluir todos los productos y empaques originales.
- Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de procesar un reembolso o reemplazo.

6. **Reembolsos y Plazos:**
- Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o envío del producto de reemplazo en un plazo razonable. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.

7. **Contacto:**
- Para cualquier consulta o solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [conta123clfquimicos@gmail.com o al WhatsApp [477-138 9138].

Para solicitar tu factura puedes generarla directamente en la pagina de tu pedido o ingresando a la siguiente pagina de Facturación